佛山市市场监督管理局关于做好春节期间外卖骑手权益保障维护配送服务稳定的提醒函

　　各外卖配送平台企业：

　　春节将至，年味渐浓，外卖配送作为保障市民节日生活需求的重要服务，骑手群体的稳定是节日期间配送服务有序开展的关键。为切实保障外卖骑手合法权益，有效防范化解各类矛盾纠纷和安全风险，维护我市春节期间网络交易及外卖配送服务市场秩序，营造安全、和谐、有序的节日环境，结合我市实际，现就做好春节期间外卖骑手权益保障、维护配送服务稳定相关工作提醒如下：

　　一、切实保障骑手劳动报酬权益

　　各平台要结合春节期间用工特点，科学制定节日配送薪酬激励方案，合理提高配送服务费、节日补贴等标准，明确报酬计算方式和发放时限，确保骑手劳动报酬按时足额发放，不拖欠、不克扣，充沛调动骑手春节期间配送积极性。

　　二、科学安排配送工作时长

　　严格遵守劳动用工相关要求，合理规划骑手排班计划，充分保障骑手法定休息权利，杜绝强制骑手超时、超负荷配送。针对春节期间运力波动情况，通过自愿报名、弹性排班等方式调配人力，避免因排班不对理引发骑手抵触情绪。

　　三、强化骑手安全防护保障

　　春节期间我市可能出现低温、阴雨等天气，且城区人流、车流密集，各平台要切实加强骑手交通安全教育培训，常态化提醒骑手严格遵守交通规则，杜绝闯红灯、逆行、超速等危险行为；及时为骑手配备防寒保暖、防雨防滑等防护物资，对配送车辆开展全面安全隐患排查，确保车辆性能恶劣；结合天气和路况实际，合理调整配送时限查核标准，避免骑手为赶时间引发交通安全事故。

　　四、深化骑手人文关怀服务

　　对留佛过年、坚守岗位的骑手，各平台要积极开展形式多样的慰问活动，切实解决骑手节日期间就餐、休息等实际困难，可在配送站点设置春节服务点，提供热水、热饮、应急药品等便民服务；畅通骑手诉求反馈渠道，安排专人值守处理骑手咨询、投诉和建议，及时回应并妥善解决骑手合理诉求，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

　　五、健全应急处置工作机制

　　各平台要结合春节期间配送服务特点，制定完善运力保障、突发纠纷、安全事故等应急预案，明确处置流程和责任分工。针对运力紧张等情况，提前做好运力储备和调配；若发生骑手矛盾纠纷或突发情况，要第一时间妥善处置，及时向相关部门报备，坚决防范各类不稳定问题发生，确保配送服务平稳有序。

　　六、严格履行平台主体责任

　　各平台要切实提高思想认识，将春节期间骑手权益保障和配送服务稳定工作作为重要任务抓实抓细，迅速将相关要求传达至各区域运营团队、配送站点，组织开展自查自纠，确保各项保障措施落地见效。

　　各平台企业要以高度的社会责任意识，切实维护骑手合法权益和节日期间配送服务稳定。市市场监管局将加强春节期间日常监督查抄和指导，对经查实存在侵害骑手权益、拒不落实保障措施、引发各类不稳定问题的平台，将依法依规予以处理，并视情通报相关情况。

　　佛山市市场监督管理局

　　2026年2月15日

　　佛山市市场监督管理局原创

　　校审：魏鹏、曾夏、刘丹红、郭嘉懿

来源： 佛山市场监管

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