“我的工作，就是要把支撑做得更实、服务做得更好。”

　　——财务公司武汉分公司何玉琴

　　何玉琴是中国航天科工财务公司武汉分公司信贷部的一名客户经理，工作十余载，她用始终如一的专注坚守工作岗位，用真心将服务化作温暖的春风，用专业化解客户的“急难愁盼”。“有何经理在，资金的事我们就踏实了”“何经理的讲解既清楚又明白”……客户诚挚的话语表露出对何玉琴工作的满意与信赖。以心为桥，她把客户的信任转化为肩头的责任；精耕细作，她用专业坚守把航天金融服务的温度传递到细微之处。

　　一本笔记，满载万千牵挂

　　近年来，财务公司正处于功能定位改革和体系重构的重要时期。面对转型带来的一系列新要求、新挑战，何玉琴没有丝毫懈怠。她深知，金融“活水”只有流向最需要的地方，才能浇灌出硕果。

　　作为航天金融的“一线哨兵”，她不仅要懂金融，更要懂产业、懂集团主业。为此，何玉琴在工作中坚持主动探索、提前谋划，无论是政策变化带来的新情况，还是业务办理时遇到的新问题，她都会第一时间记录下来，并分门别类地梳理清晰。她手中那本厚厚的笔记本上工整地记载了不同成员单位的“金融画像”，包括经营变化、资金波动特点等，不仅是她的“知识库”，更是她的“得力助手”。

　　正是凭借这份近乎执着的细致，何玉琴对客户的订单情况及业务难点、堵点都了然于心。每当客户咨询时，她总能迅速调取相关信息，精准高效回应，并针对客户需求制定个性化融资方案。

　　自从事信贷工作以来，何玉琴累计办理近千笔业务，服务客户遍及集团公司多个核心产业，发放贷款未发生资金风险，她个人多次被评为公司“优秀员工”。何玉琴用超越业务本身的情感投入与专业积淀，赢得了客户的广泛赞誉，以“拳拳之心”践行了“以客户为中心”的服务理念。

　　一线攻坚，筑牢风险堤坝

　　随着成员单位进展步伐加快，融资需求日益多样化、复杂化，新的发展变化对客户经理的业务能力提出了更高要求。何玉琴主动请缨、迎难而上，接手办理首笔权利质押贷款业务。

　　面对这一全新的业务领域，流程与风险点皆需从零梳理。她化身“协调枢纽”与“进度管家”，提前规划全路径，逐项打通堵点。为了啃下这块“硬骨头”，她多次深入一线，实地调查核实质押资产。从确权、制度合规到质押登记、贷后管理，何玉琴反复推敲每个细节，对全流程进行了系统、严谨的排查与论证，不放过每一个细微的疑点。

　　在何玉琴的努力下，这笔业务最终稳健落地，为客户拓展了宝贵的融资空间。她还对办理过程中的思考和最终的解决方法进行系统梳理，总结形成了一套完整的业务操作方法与风控要点，为财务公司拓展类似业务提供了宝贵的经验参考。

　　一脉相承，传递金融薪火

　　在同事眼中，何玉琴既像长辈，更像朋友。她不仅是以身作则、脚踏实地、业务精湛的前辈，而且是一位温暖、无私的“带路人”。

　　对待年轻同事，何玉琴总是热心帮助、倾囊相授。无论是与客户的沟通技巧和方法，还是风险研判的独到经验，只要年轻同志有疑问，她都会放下手头的工作，耐心地分享自己的工作经验与心得，结合自己笔记本上的实例进行深入分解，带动年轻同事“在干中学、在学中干”，用实际行动做好“传帮带”。

　　在这种互帮互助、共同进步的良好氛围中，部门多名年轻的客户经理迅速成长为业务骨干，极大地增强了团队的凝聚力和战斗力。何玉琴用真诚与奉献，完美诠释了“大力协同”的航天精神，为财务公司的未来播撒下希望的种子。

　　在2025年财务公司“服务深化年”的奋斗征程上，何玉琴的话语朴实而坚定：“我的工作，就是要把支撑做得更实、服务做得更好。”未来，何玉琴将继续秉承这份熠熠生辉的真诚与担当，以心为桥，传递航天金融服务的温度。

来源： 中国航天科工集团有限公司

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