新华社北京3月20日电（报道员张千千、李延霞）记者3月20日得知，为保护金融消费者非法权益，规范银行保险机构消费投诉处理工作，推动金融消费胶葛多元化解，金融监管总局在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》基础上，修订形成《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》。

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